Política de reembolso
Política de devolución
y reembolso
Nos preocupamos por la calidad de nuestros productos y la satisfacción de cada cliente.
Amparados por la Ley del Consumidor
En TuMerkado.cl respetamos los derechos de los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496. Todas nuestras políticas se rigen por esta normativa.
↩️ Derecho a retracto
Puedes ejercer el retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto en compras realizadas por medios electrónicos, siempre que:
- El producto esté sin uso y en perfectas condiciones
- Cuente con todos sus accesorios y embalajes originales
- No presente señales de manipulación que impidan su comercialización
🚫 Casos en que no aplica el retracto
No procederá la devolución en los siguientes casos:
- Productos personalizados
- Productos perecibles
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos sin deterioro
🛡️ Garantía legal por fallas
En caso de fallas o defectos de fabricación, puedes ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses desde la recepción del producto. Podrás optar por:
- Reparación del producto
- Cambio por uno nuevo
- Devolución del dinero
Sujeto a evaluación técnica previa que verifique la existencia de la falla.
📋 Documentación requerida
Para gestionar cualquier solicitud deberás presentar:
- Comprobante de compra
- Antecedentes que respalden el requerimiento (fotos, descripción del problema)
¿Tienes un problema con tu pedido?
Escríbenos directamente y te ayudamos a resolverlo.
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